Charte Qualité & Transparence
Trouver un pro près de chez moi Recevoir des devis
Engagement n°1 - Accueil, disponibilité et écoute
- Je suis à l'écoute de mon client en cas d'insatisfaction et de questions,
- Je réponds de manière rapide et adaptée à chaque demande,
- Je m'adapte et propose des prestations en prenant en compte les contraintes horaires personnelles et professionnelles de mon client.
Engagement n°2 - Rigueur, clarté et transparence
- Je m'engage à être à l'écoute de mes clients et à faire remonter au site Sefaireaider.com toutes les informations utiles à l'amélioration du site et des échanges,
- Je suis transparent avec mon client et je favorise sa bonne connaissance de mes prestations et de mon tarif,
- Je fournis des informations fiables et complètes à mon client.
Engagement n°3 - Prix
- Je m'engage à pratiquer les tarifs clairement affichés sur le site et indiqués aux clients. Mon client a toute liberté de choisir la formule qui lui correspond le mieux,
- Je ne modifie pas le tarif une fois sur place ou à la facturation, sans l'accord préalable de mon client,
- J'établis un devis précis pour mon client.
Engagement n°4 - Respect du client, confidentialité et discrétion
- J'interviens dans le respect de l'intimité de mon client, avec la discrétion et la confidentialité la plus totale,
- Je respecte les horaires fixés,
- Je préviens en cas d'urgence ou d'imprévus, par tous moyens de communication,
- J'adopte à tout moment un comportement digne de la confiance de mon client, notamment au travers de l'attention des soins prodigués à la personne dont j'ai éventuellement la garde,
- Je prends la mesure de la confiance donnée : mon client, en me confiant l'accès à son domicile, et parfois la garde de ses proches, m'accorde de facto sa confiance.
Engagement n°5 - Qualité, amélioration et évaluation
- Je respecte les normes en vigueur et me tiens informé de leur évolution,
- Je fournis, le cas échéant, le matériel opérationnel et adapté à la réalisation de mes missions,
- Je mets en oeuvre tout moyen pour réaliser au mieux les travaux demandés,
- Je vérifie la bonne réalisation de ma mission auprès du client,
- J'accepte une démarche d'évaluation de mes prestations par la notation Sefaireaider.com,
- J'accepte de faire évoluer mes pratiques dans l'objectif d'améliorer la satisfaction de mes clients.
Engagement n°6 - Agrément, formation et diplômes
- Je respecte la législation en vigueur,
- Je dois avoir en ma possession l'agrément ou les diplômes obligatoires,
- Je présente sur demande tous documents ou certificats justifiant de ma qualification, notamment en matière de diplômes ou d'agréments obligatoires.
