Community manager

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social-mediaUn Community Manager est en charge de la création et de l’animation d'une communauté sur Internet par le biais des blogs et des réseaux sociaux.

Le community manager a des taches très différentes d’une entreprise à une autre. A ce titre, il commence par mettre au point et développer une stratégie de communication axée sur les réseaux sociaux. Par la suite, il crée et anime une communauté centrée sur la marque, via ces mêmes réseaux. Son objectif est toujours le même : promouvoir la marque, ses offres et ses produits. Porter la bonne parole par de judicieux témoignages.

Facebook, Twitter, LinkedIn, Viadeo, YouTube … constituent son terrain de jeu quotidien. Il crée des événements (jeux, quizz, concours) sur la toile (Facebook pour le plus connu) afin de faire gagner en popularité et en visibilité la marque de l’entreprise. Il sait mobiliser sa communauté grâce à ses qualités rédactionnelles. Il gère les relations on-line, en contactant notamment les influenceurs et autres bloggeurs.

En charge de l’e-réputation de l’entreprise, il surveille ce qui se dit sur la marque, et organise une réelle veille des avis clients, mais aussi une veille concurrentielle. Enfin, le community manager modère les commentaires de sa communauté, et intervient lorsque cela devient indispensable. Véritable garant de la marque, son expression et son orthographe sont irréprochables.

Ce métier est en plein boom depuis environ 4 ans, très recherché car les entreprises veulent accroître leur notoriété, acquérir de nouveaux clients, et fidéliser les autres. Il est possible d’exercer cette profession en agence ou directement chez l’annonceur. Une partie de ces professionnels travaillent en free-lance, pour plusieurs marques. Par la suite et avec l’expérience, il est possible de devenir Social Média Manager, ou d’évoluer dans le webmarketing.

Les études demandées sont assez vastes, du encore une fois au fait que le métier soit récent. Tout d’abord, un bac littéraire ou ES est souhaité, ensuite il est possible d’être recruté à bac +3 ou bac +5 via des études classiques. Un Master en lettres, en communication, en Sciences humaines, ou un cursus IEP Sciences politiques constitue un atout. De nouvelles écoles proposent des études et diplômes préparant directement au métier de community manager, comme l’EEMI (école européenne des métiers de l’internet), Sup ’Internet, ou encore le Master web community manager et réseaux sociaux, ou le master professionnel expert média dispensé à la Sorbonne.

Compétences

  • Qualités rédactionnelles
  • Culture web
  • Connaissances des différents réseaux sociaux, et de leurs outils d’analyse
  • Sens du contact
  • Connaissances en référencement
  • Sens de l’organisation
  • Capacité d’adaptation
  • Efficacité
  • Patience
  • Réactivité

Niveau requis

  • Master en lettres, en communication, en sciences humaines
  • IEP Sciences Politiques
  • EEMI (école européenne des métiers de l’internet)
  • Sup ‘Internet
  • Master web community manager et réseaux sociaux
  • Master professionnel expert média dispensé à la Sorbonne

Secteur Professionnel

  • Informatique

J’aime, je suis

  • Je suis patient
  • Je suis passionné par les réseaux sociaux
  • J’aime communiquer
  • Je suis capable de gérer des situations de crises
  • Je suis réactif
  • Je suis rigoureux
  • Je suis persévérant
  • Je sais m’adapter
  • Je suis autonome
  • Je suis diplomate
  • J’aime me tenir informé

Je n’aime pas, je ne suis pas

  • Je ne suis pas impatient
  • Je ne suis pas désorganisé