Hôtesse d'accueil

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hotesse receptionnisteUn hôte ou une Hôtesse d'Accueil est une personne qui réceptionne et informe le public.

Premier contact des visiteurs, l’hôte d’accueil représente l’image de l’entreprise pour laquelle il ou elle travaille. Sa présentation doit être irréprochable, et ce professionnel doit se montrer souriant et disponible. Présent dans les salons, lors de conférences ou directement dans le hall d’un palais des congrès, l’hôte doit accueillir, renseigner et orienter les visiteurs.

Outre l’accueil, l’hôte gère l’accompagnement du public, en les guidant jusqu’à leurs places, ou en leur indiquant le chemin à suivre. C’est également lui qui contrôle l’accès en vérifiant l’identité des personnes, en distribuant des badges et en gérant les invitations. Il veille au confort des visiteurs, en les aidant à patienter. Afin d’être performant, l’hôte doit avant l’évènement, réaliser une veille informationnelle dans le but de se tenir au courant de l’actualité propre à l’entreprise et à son secteur.

D’autres missions annexes peuvent être de son ressort, notamment des tâches liées au secrétariat : traitement de texte, classement de courrier, mise à jour de fichiers, réservation de salle, organisation de réunion … Il est parfois possible de diversifier l’activité d’hôte d’accueil. Notons que très peu de formations spécifiques à ce métier existent réellement : les écoles privées sont à l’inverse assez nombreuses, mais pourtant peu reconnues par la profession. On peut s’orienter vers des formations en tourisme, commerce, bureautique ou encore hôtellerie.

Etre capable de maîtriser une langue, notamment l’anglais, est un atout majeur dans cette profession. Il est impératif d’avoir une excellente présentation et un sourire à toutes épreuves. Des qualités relationnelles, une capacité d’élocution et de compréhension ainsi qu’une amabilité naturelle sont des qualités essentielles.

Les recruteurs recherchent le plus souvent des profils polyvalents, pouvant répondre aux besoins des entreprises (secteur touristique) ou des administrations (mairie, collectivité territoriale, ministère), mais aussi des visiteurs directement dans les salons. Ce métier est assez limité, puisque la carrière des hôtes est souvent limitée passée un certain âge. Cependant, des évolutions de carrières sont possibles, vers la comptabilité, le domaine commercial, la communication ou directement en tant que responsable, capable d’encadrer des équipes d’accueil. Dernièrement, notons que ce métier est très largement féminin.

Compétences

  • Excellente présentation
  • Souriant
  • Bonne culture générale
  • Bon relationnel
  • Polyvalence
  • Diplomatie
  • Compréhension
  • Patience
  • Courtoisie
  • Disponibilité
  • Capacité d’adaptation

Niveau requis

  • Aucun diplôme ni formation exigé.
  • Certificat hôtesse d'accueil - réceptionniste
  • MC Accueil réception
  • BTS Tourisme

Secteur Professionnel

  • Événement

J’aime, je suis

  • J’aime le contact avec les autres
  • Je suis dégourdi
  • Je suis souriant
  • J’aime que ma présentation soit irréprochable
  • Je suis polyvalent
  • Je suis diplomate
  • Je suis courtois
  • J’aime aider les autres
  • J’aime me tenir au courant

Je n’aime pas, je ne suis pas

  • Je ne suis pas tête en l'air
  • Je ne suis pas maladroit
  • Je ne suis pas stressé/nerveux
  • Je ne suis pas négligé