Charte
Qualité & Transparence

CHARTE QUALITE & TRANSPARENCE
SEFAIREAIDER.COM

Engagement n°1

ACCUEIL, DISPONIBILITE ET ECOUTE


- Je suis à l'écoute de mon client en cas d'insatisfactions et de questions,
- Je réponds de manière rapide et adaptée à chaque demande,
- Je m'adapte et propose des prestations en prenant en compte les contraintes horaires personnelles et professionnelles de mon client.


Engagement n°2

RIGUEUR, CLARTE ET TRANSPARENCE


- Je m'engage à être à l'écoute de mes clients et à faire remonter au site Sefaireaider.com toutes informations utiles à l'amélioration du site et des échanges,
- Je suis transparent avec mon client et je favorise sa bonne connaissance de mes prestations et de mon tarif,
- Je fournis des informations fiables et complètes à mon client.


Engagement n°3

PRIX


- Je m'engage à pratiquer les tarifs clairement affichés sur le site et indiqués aux clients. Mon client a toute liberté de choisir la formule qui lui correspond le mieux,
- Je ne modifie pas le tarif une fois sur place ou à la facturation sans l'accord préalable de mon client,
- J'établis un devis précis pour mon client.


Engagement n°4

RESPECT DU CLIENT, CONFIDENTIALITE ET DISCRETION


- J'interviens dans le respect de l'intimité de mon client, avec discrétion et confidentialité la plus totale,
- Je respecte les horaires fixés,
- Je préviens en cas d'urgence ou d'imprévus, par tous moyens de communication,
- J'adopte à tout moment un comportement digne de la confiance de mon client, notamment au travers de l'attention des soins prodigués à la personne dont j'ai éventuellement la garde,
- Je prends la mesure de la confiance donnée : mon client, en me confiant l'accès à son domicile, et parfois la garde de ses proches, m'accorde de facto sa confiance.


Engagement n°5

QUALITE, AMELIORATION ET EVALUATION


- Je respecte les normes en vigueur et me tiens informé de leur évolution,
- Je fournis, le cas échéant, le matériel opérationnel et adapté à la réalisation de mes missions,
- Je mets en oeuvre tout moyen pour réaliser au mieux les travaux demandés,
- Je vérifie la bonne réalisation de ma mission auprès du client,
- J'accepte une démarche d'évaluation de mes prestations par la notation Sefaireaider.com,
- J'accepte de faire évoluer mes pratiques dans l'objectif d'améliorer la satisfaction de mes clients.


Engagement n°6

AGREMENT, FORMATION ET DIPLOMES


- Je respecte la législation en vigueur,
- Je dois avoir en ma possession l'agrément ou les diplômes obligatoires,
- Je présente sur demande tous documents, diplômes ou certificats justifiant de ma qualification, notamment en matière de diplômes ou d'agréments obligatoires.


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